Última actualización: 16 de octubre de 2026
Esta página resume tus derechos y nuestros compromisos en materia de devoluciones y reembolsos. Encontrarás todos los detalles en nuestras Condiciones Generales de Venta.
Derecho de desistimiento (14 días)
- Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para cambiar de opinión, sin necesidad de justificarlo.
- Haz tu solicitud a través de nuestra página Desistimiento o por email a contact@japanresell.fr.
¿Cómo devolver un producto?
- Infórmanos de tu decisión de desistir (página Desistimiento o email).
- Devuelve el producto, completo y en su estado original, en los 14 días siguientes a tu solicitud, a: JAPANRESELL, 18 Rue Yves Montand, 34090 Montpellier, Francia.
- Los gastos de devolución corren a tu cargo. Te recomendamos un envío con seguimiento y bien protegido, y que conserves el justificante de envío.
Reembolso
- Te reembolsamos el precio de los productos y los gastos de envío iniciales (según el método de entrega estándar más económico ofrecido) en un plazo de 14 días desde tu desistimiento. Podemos esperar a recibir la devolución o el justificante de su envío.
- El reembolso se realiza con el mismo medio de pago que utilizaste en tu pedido.
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Producto abierto o manipulado: un producto precintado abierto, un sobre abierto o una carta sacada de su funda de gradación puede dar lugar a un reembolso reducido, en proporción a su pérdida de valor.
Preventas
- Si la editorial aplaza la fecha de lanzamiento, te avisamos por email. Puedes entonces cancelar tu preventa antes del envío y recibir el reembolso íntegro.
- Si la editorial cancela el producto o no podemos conseguirlo, se te reembolsa íntegramente.
Paquete dañado, producto defectuoso o no conforme
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Paquete dañado: comprueba el estado del paquete al recibirlo e informa de cualquier daño al transportista; después envíanos fotos a contact@japanresell.fr. En caso de pérdida o deterioro durante el transporte, sustituimos o reembolsamos el producto.
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Producto defectuoso o no conforme: contáctanos con tu número de pedido y fotos. Según la situación, te proponemos un cambio, un reembolso o, si prefieres quedarte el producto, un gesto comercial (vale de compra o descuento).
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Garantías legales: todos nuestros productos disfrutan de la garantía legal de conformidad (2 años desde la entrega) y de la garantía por vicios ocultos previstas en la legislación francesa.
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Pedidos de alto valor: puedes contactarnos antes del envío para contratar un seguro reforzado con el transportista.
Paquete no recogido o entrega con retraso
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Punto de recogida: un paquete no recogido en el plazo indicado por el transportista nos es devuelto. El reenvío corre a tu cargo; si prefieres el reembolso, los gastos de envío iniciales no se devuelven.
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Retraso: si tu pedido no se entrega a tiempo, puedes pedirnos que lo entreguemos en un plazo adicional razonable y, en su defecto, cancelarlo y recibir el reembolso, conforme a los artículos L.216-6 y siguientes del Código de Consumo francés.
¿Alguna pregunta?
Escríbenos a contact@japanresell.fr indicando tu número de pedido: siempre buscamos una solución amistosa lo antes posible.
Esta traducción se ofrece a título informativo; en caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.
