Aquí tienes todo lo esencial para comprar con tranquilidad: envíos, reservas, devoluciones y características de nuestros productos. El detalle completo figura en nuestras Condiciones Generales de Venta.
Envío
- Preparación: los pedidos de productos disponibles se preparan y envían en unas 48 a 72 h, excepto fines de semana y festivos.
- Entrega: después, cuenta de 2 a 15 días laborables según el método elegido y tu país.
- Transportistas: La Poste (Colissimo, carta certificada con seguimiento), Mondial Relay, InPost, DPD y FedEx. Eliges el método de envío al pagar.
- Seguimiento: en cuanto se envía tu pedido, recibes un e-mail con tu número de seguimiento.
Carta con seguimiento: este método de envío no permite una protección reforzada (plástico de burbujas, caja de cartón). Para un producto frágil o de valor, te recomendamos el envío en paquete.
Punto de recogida: recuerda recoger tu paquete en el plazo indicado por el transportista. Los paquetes no recogidos nos son devueltos y el reenvío corre a tu cargo.
Seguro adicional: para pedidos de alto valor, puedes contactarnos antes del envío para contratar un seguro reforzado con el transportista.
Aduanas
- Unión Europea: nuestros paquetes salen de Francia, así que no tienes que pagar ningún gasto de aduana.
- Fuera de la Unión Europea: tu país puede cobrar derechos de aduana e impuestos locales en la entrega. Corren a tu cargo.
Reservas
- El pago se realiza en el momento de la reserva.
- La fecha de lanzamiento indicada es la anunciada por la editorial, que puede modificarla: si se retrasa, te avisaremos por e-mail.
- Las reservas se envían en cuanto las recibimos, por orden de pedido.
- Si tu pedido incluye también productos disponibles, todo se envía junto cuando llega la reserva. ¿Prefieres un envío separado? Contáctanos.
- Si el lanzamiento se retrasa, puedes cancelar tu reserva antes del envío y recibir el reembolso íntegro.
Devoluciones y desistimiento
- Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para cambiar de opinión, sin tener que justificarte.
- Haz tu solicitud a través de nuestra página de Desistimiento o por e-mail a contact@japanresell.fr.
- Después, devuélvenos el producto, completo y en su estado original, en un plazo de 14 días a: JAPANRESELL, 18 Rue Yves Montand, 34090 Montpellier, Francia. Los gastos de devolución corren a tu cargo.
- Te reembolsamos el producto y los gastos de envío iniciales en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución.
- Un producto precintado abierto, un sobre abierto o una carta sacada de su funda de gradación puede dar lugar a un reembolso reducido, en proporción a su pérdida de valor.
¿Algún problema con tu pedido?
- Paquete dañado: comprueba el estado del paquete al recibirlo e indica cualquier daño al repartidor; después, envíanos fotos a contact@japanresell.fr.
- Producto defectuoso o no conforme: contáctanos con tu número de pedido y fotos. Según el caso, te propondremos un cambio, un reembolso o, si prefieres quedarte el producto, un gesto comercial (vale de compra o descuento).
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad (2 años) y la garantía por vicios ocultos.
Nuestros productos
- Autenticidad: todos nuestros productos son oficiales, en versión original japonesa. Son nuevos, salvo los productos de segunda mano, cuyo estado se indica en la ficha.
- Productos de segunda mano: puedes pedirnos fotos adicionales antes de comprar.
- Cartas gradadas: la nota y el número de certificación (PSA, BGS…) figuran en cada ficha de producto.
- Revistas japonesas: a menudo impresas en papel reciclado y entregadas por la editorial con film o cordel, pueden presentar ligeras marcas de origen, que no se consideran defectos.
- Páginas originales y grandes formatos: para una protección óptima, recomendamos un envío separado.
Lee atentamente la descripción de cada producto antes de comprar. ¿Alguna pregunta? Escríbenos a contact@japanresell.fr.