Procesamiento y Envío de Pedidos:
Tiempos de procesamiento: Excepto en casos excepcionales, todos los pedidos se procesan y envían en un plazo aproximado de 48 a 72 horas.
Tiempos de envío: El tiempo de envío puede variar de 2 a 15 días hábiles, dependiendo del volumen de pedidos y el lugar de recepción.
Métodos de entrega: Ofrecemos varios métodos de envío, incluidos La Poste (Colissimo), Mondial Relay, DPD y FedEx. El método de entrega es seleccionable por el cliente durante el proceso de pago.
Tasas de aduana:
Miembros de la Unión Europea:
Nos gustaría informar a nuestros clientes ubicados en la Unión Europea que, con carácter general, no se aplican tasas aduaneras adicionales a nuestros envíos, ya que se envían desde Francia. Como parte del Mercado Único Europeo, los productos comprados y enviados entre países miembros de la UE no están sujetos a tasas aduaneras ni impuestos de importación adicionales. Sin embargo, animamos a nuestros clientes a comprobar las especificidades aduaneras de su país de residencia, especialmente para determinados tipos de productos.
Países fuera de la Unión Europea:
Para nuestros clientes fuera de la Unión Europea, tenga en cuenta que se pueden aplicar tarifas aduaneras durante el tránsito de su pedido y estos costos son su responsabilidad. Estos cargos dependen del valor y tipo de mercancía, así como de las regulaciones aduaneras del país de destino.
Póliza de Seguros y Responsabilidad Civil:
Recomendamos encarecidamente que nuestros clientes se comuniquen con nosotros para adquirir un seguro adicional al crear su envío. Este seguro ofrece una protección mejorada en caso de pérdida o daño del paquete.
Los clientes pueden contactarnos para discutir las opciones disponibles y elegir el seguro complementario que mejor se adapte a sus necesidades.
Compensación estándar sin seguro:
- A falta de seguro adicional, nuestra responsabilidad en caso de pérdida o daño se limita a una indemnización a tanto alzado.
- Para envíos a través de Mondial Relay, esta compensación es de 25 euros. Para los envíos a través de Colissimo en Francia continental, la compensación se fija en 23 euros por kilo de mercancía confiada.
Política de devoluciones :
Condiciones de devolución : Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en su estado original. Cualquier solicitud de devolución deberá comunicarse por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@japanresell.fr .
Derecho de desistimiento : De conformidad con el artículo L221-18 del Código del Consumo, el cliente dispone de un plazo de desistimiento de 14 días desde la recepción de su pedido. Si el cliente desea ejercer este derecho, los gastos de devolución correrán a su cargo, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte.
Dirección de devolución : Las devoluciones deben realizarse a través de Colissimo a la siguiente dirección: 1445 Route de Mende, 34090 Montpellier. Los productos devueltos deben estar en su estado original y completos, incluido el embalaje y todos los accesorios.
Recepción de Productos : Al recibir un paquete enviado con modalidad de entrega “Con Firma”, el cliente está obligado a verificar el estado del producto y su embalaje en presencia del repartidor. Cualquier daño observado durante la entrega debe ser informado inmediatamente al repartidor. Este paso es imprescindible para poder presentar una reclamación o solicitar el cambio del producto si fuera necesario.
Devolución por falta de recepción por parte del cliente : en el caso de que el cliente no reciba un paquete enviado a través de Mondial Relay dentro del período asignado de 8 días en el punto de retransmisión, y se inicie una devolución al remitente, los costos de devolución El paquete será responsabilidad exclusiva del comprador.
Daños de transporte y costes de reembalaje : Dado que el paquete pasa dos veces por los centros de distribución de Mondial Relay en caso de devolución, es probable que sufra daños importantes. Este daño puede inutilizar las cajas de envío. En consecuencia, en caso de reembolso del pedido tras dicha devolución, nos reservamos el derecho de deducir del importe reembolsado el coste de la caja de envío dañada. Se retendrá una cantidad fija de 0,50 € para cubrir los gastos de embalaje.
Política de reembolso:
Si hay un problema con un artículo :
Artículo retenido por el cliente : si un cliente elige conservar un artículo con un problema (como un defecto o no conformidad), ofrecemos las siguientes opciones como gesto de buena voluntad:
- Un reembolso parcial en forma de vale para utilizar en nuestro sitio.
- Un descuento en el siguiente pedido, el porcentaje de esta reducción se determinará en función de la naturaleza y gravedad del problema.
Procedimiento : El cliente deberá notificarnos el problema por correo electrónico a contact@japanresell.fr , incluyendo pruebas como fotografías si es posible. Evaluaremos la situación e informaremos al cliente de la solución elegida.
Devoluciones por retiro :
Reembolso Estándar : Si un cliente devuelve un artículo ejerciendo su derecho de desistimiento y la devolución no se debe a un error por nuestra parte, el reembolso se realizará al medio de pago original. Este reembolso incluirá el coste del artículo, pero los costes de devolución seguirán siendo responsabilidad del cliente.
Plazo de desistimiento : El cliente dispone de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento desde la recepción del artículo.
Dirección de devolución y condiciones : El cliente deberá devolver el artículo a la dirección indicada en nuestras condiciones de devolución, y deberá devolverlo en su estado original y completo.
Descripción y Características de los Productos:
Autenticidad y Condición:
Todos nuestros productos son oficiales y en versión original, presentando textos en japonés. Generalmente son nuevos, a excepción de los productos usados cuyo estado se especifica en la descripción.
Descripción de los artículos:
Recomendamos encarecidamente que los clientes lean atentamente la descripción del artículo antes de comprarlo. Este paso es fundamental para entender las características específicas de cada producto.
Características especiales de las revistas japonesas:
Las revistas japonesas suelen estar hechas de papel reciclado y los editores pueden sellarlas y enviarlas con una cuerda. Estas prácticas pueden resultar en defectos de fábrica en algunos ejemplos.
Envío de placas manuscritas:
Lo ideal es que las planchas manuscritas se envíen individualmente. En caso de pedido múltiple que incluya varios artículos, el formato de embalaje original de las tablas puede sufrir alteraciones durante el transporte. Si se solicita un envío agrupado sin especificaciones particulares, no nos hacemos responsables de ningún daño durante la entrega. Tenga en cuenta también que estos tableros pueden tener defectos originales, especialmente en las esquinas.
Productos de segunda mano y segunda vida:
Para productos de segunda mano o segunda vida, los clientes tienen la opción de solicitarnos fotos adicionales para evaluar el estado del producto antes de la compra.
Política de pedidos anticipados:
Reembolsos por pedidos anticipados estándar :
En caso de solicitar un reembolso de un pedido anticipado, nos reservamos el derecho de retener el 10% del importe total del pedido, incluido el precio del artículo y los gastos de envío.
Reservas especiales para eventos o exposiciones en Japón :
Para pedidos anticipados de productos vinculados a exposiciones o eventos que tendrán lugar en Japón durante un período específico, nos reservamos el derecho de retener el 20% del monto total del pedido. Esto incluye el precio del artículo y los costos de envío.
Pago vencido para pedidos anticipados :
El pago de los productos pedidos por adelantado debe realizarse inmediatamente en el momento de realizar el pedido. Esto se aplica a todos los productos disponibles para pedidos anticipados.