Procesamiento y envío de pedidos:
Tiempos de procesamiento: Salvo en casos excepcionales, todos los pedidos se procesan y envían en un plazo aproximado de 48 a 72 horas.
Tiempos de envío: El tiempo de envío puede variar de 2 a 15 días hábiles, dependiendo del volumen del pedido y la ubicación de recepción.
Métodos de envío: Ofrecemos varios métodos de envío, incluidos La Poste (Colissimo, Lettre Suivie), Mondial Relay, DPD y FedEx. El método de envío puede ser seleccionado por el cliente durante el proceso de pago. Tenga en cuenta que las cartas con seguimiento no nos permiten utilizar plástico de burbujas ni ningún otro método de refuerzo durante el envío. Para artículos frágiles o si desea que su artículo esté protegido, le recomendamos utilizar el envío de paquetes.
Tarifas de aduana:
Miembros de la Unión Europea:
Nos gustaría informar a nuestros clientes ubicados en la Unión Europea que, generalmente, no se aplican tarifas aduaneras adicionales a nuestros envíos, ya que se envían desde Francia. Dentro del Mercado Único Europeo, los productos comprados y enviados entre países miembros de la UE no están sujetos a derechos de aduana ni impuestos de importación adicionales. Sin embargo, recomendamos a nuestros clientes que consulten las particularidades aduaneras de su país de residencia, especialmente para determinados tipos de productos.
Países fuera de la Unión Europea:
Para nuestros clientes fuera de la Unión Europea, tengan en cuenta que se pueden aplicar tarifas aduaneras durante el tránsito de su pedido y estas tarifas son su responsabilidad. Estas tarifas dependen del valor y tipo de mercancía, así como de las regulaciones aduaneras del país de destino.
Póliza de seguro y responsabilidad civil:
Recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que se pongan en contacto con nosotros para adquirir un seguro adicional al realizar su envío. Este seguro ofrece una mayor protección en caso de pérdida o daño del paquete.
Los clientes pueden contactarnos para discutir las opciones disponibles y elegir el seguro complementario que mejor se adapte a sus necesidades.
Compensación estándar sin seguro:
- En ausencia de un seguro adicional, nuestra responsabilidad por pérdida o daño se limita a una compensación fija.
- Para los envíos realizados mediante Mondial Relay, esta compensación es de 25 euros. Para los envíos vía Colissimo en Francia metropolitana, la compensación se fija en 23 euros por kilo de mercancía confiada.
Política de devoluciones :
Condiciones de devolución : Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en su estado original. Cualquier solicitud de devolución deberá comunicarse por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@japanresell.fr .
Derecho de desistimiento : De conformidad con el artículo L221-18 del Código del Consumidor, el cliente dispone de un plazo de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de su pedido. Si el cliente desea ejercer este derecho, los gastos de devolución correrán a su cargo, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte.
Dirección de devolución : Las devoluciones deben realizarse a través de Colissimo a la siguiente dirección: 1445 Route de Mende, 34090 Montpellier. Los productos devueltos deben estar en su estado original y completos, incluido el embalaje y todos los accesorios.
Recepción de Productos : Al recibir un paquete enviado con el método de entrega “Con Firma”, el cliente deberá verificar el estado del producto y su embalaje en presencia del repartidor. Cualquier daño detectado en el momento de la entrega deberá ser comunicado inmediatamente al repartidor. Este paso es imprescindible para poder presentar una reclamación o solicitar el cambio del producto en caso de ser necesario.
Devolución por no recepción por parte del cliente : En el caso de que un paquete enviado vía Mondial Relay no sea recibido por el cliente en el plazo asignado de 8 días en el punto de relevo, y se inicie una devolución al remitente, los costes de devolución del paquete serán responsabilidad exclusiva del comprador.
Daños de transporte y costes de reembalaje : Dado que el paquete pasa dos veces por los centros de distribución de Mondial Relay en caso de devolución, es probable que sufra daños importantes. Este daño puede hacer que las cajas de envío queden inutilizables. Por lo tanto, en el caso de reembolso del pedido después de dicha devolución, nos reservamos el derecho de deducir el costo de la caja de envío dañada del monto reembolsado. Se mantendrá una tarifa plana de 0,50 € para cubrir los costes de embalaje.
Política de reembolso:
Si tienes un problema con un artículo :
Artículo retenido por el cliente : si un cliente decide conservar un artículo con un problema (como un defecto o una no conformidad), ofrecemos las siguientes opciones como gesto de buena voluntad:
- Un reembolso parcial en forma de vale para utilizar en nuestro sitio.
- Descuento en el próximo pedido, el porcentaje de este descuento se determinará en función de la naturaleza y gravedad del problema.
Procedimiento : El cliente deberá notificarnos el problema por correo electrónico a contact@japanresell.fr , adjuntando pruebas como fotografías si es posible. Evaluaremos la situación e informaremos al cliente de la solución elegida.
Devoluciones por retiro :
Reembolso estándar : Si un cliente devuelve un artículo ejerciendo su derecho de desistimiento y la devolución no se debe a un error de nuestra parte, el reembolso se realizará al método de pago original. Este reembolso incluirá el coste del artículo, pero los gastos de envío de la devolución seguirán siendo responsabilidad del cliente.
Plazo de desistimiento : El cliente dispone de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento desde la recepción del artículo.
Dirección y condiciones de devolución : El cliente deberá devolver el artículo a la dirección indicada en nuestras condiciones de devolución, y deberá devolverse en su estado original y completo.
Descripción y Características de los Productos:
Autenticidad y estado:
Todos nuestros productos son oficiales y en versión original, con textos en japonés. Generalmente son nuevos, a excepción de productos usados cuyo estado se especifica en la descripción.
Descripción de los artículos:
Recomendamos encarecidamente que los clientes lean atentamente la descripción del artículo antes de comprarlo. Este paso es esencial para comprender las características específicas de cada producto.
Características especiales de las revistas japonesas:
Las revistas japonesas suelen estar hechas de papel reciclado y los editores pueden sellarlas y enviarlas con una cuerda. Estas prácticas pueden provocar defectos de fábrica en algunas copias.
Envío de Placas Manuscritas:
Las placas escritas a mano idealmente requieren un envío individual. En caso de pedidos múltiples que incluyan varios artículos, el formato del embalaje original de las tablas puede provocar alteraciones durante el transporte. Si se solicita un envío agrupado sin ninguna especificación específica, no nos hacemos responsables de ningún daño durante el transporte. Tenga en cuenta también que estas tablas pueden tener defectos originales, especialmente en las esquinas.
Productos usados y de segunda vida:
Para productos usados o de segunda mano, los clientes tienen la opción de solicitarnos fotografías adicionales para evaluar el estado del producto antes de la compra.
Política de pedidos anticipados:
Reembolso de pedidos anticipados estándar :
En caso de solicitud de reembolso de un pedido anticipado, nos reservamos el derecho de retener el 10% del importe total del pedido, incluido el precio del artículo y los gastos de envío.
Pedidos anticipados especiales para eventos o exposiciones en Japón :
Para pedidos anticipados de productos relacionados con exposiciones o eventos que tendrán lugar en Japón durante un período específico, nos reservamos el derecho de retener el 20% del monto total del pedido. Esto incluye el precio del artículo y los costos de envío.
Fecha de vencimiento del pago para pedidos anticipados :
El pago de los productos pedidos por adelantado deberá realizarse inmediatamente después de realizar el pedido. Esto se aplica a todos los productos disponibles para pedido anticipado.