Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
Cette page résume vos droits et nos engagements en matière de retours et de remboursements. Le détail complet figure dans nos Conditions Générales de Vente.
Droit de rétractation (14 jours)
- Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
- Faites votre demande via notre page Rétractation ou par e-mail à contact@japanresell.fr.
Comment retourner un produit ?
- Informez-nous de votre décision de vous rétracter (page Rétractation ou e-mail).
- Renvoyez le produit, complet et dans son état d'origine, dans les 14 jours suivant votre demande, à : JAPANRESELL, 18 Rue Yves Montand, 34090 Montpellier, France.
- Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi et bien protégé, et de conserver votre preuve d'expédition.
Remboursement
- Nous vous remboursons le prix des produits et les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins cher proposé) sous 14 jours suivant votre rétractation. Nous pouvons attendre la réception du retour ou la preuve de son expédition.
- Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que votre commande.
-
Produit ouvert ou manipulé : un produit scellé ouvert, un booster ouvert ou une carte sortie de son boîtier de gradation peut donner lieu à un remboursement réduit, à proportion de sa perte de valeur.
Précommandes
- En cas de report de la date de sortie par l'éditeur, nous vous prévenons par e-mail. Vous pouvez alors annuler votre précommande avant l'expédition et être intégralement remboursé.
- Si le produit est annulé par l'éditeur ou si nous ne pouvons pas l'obtenir, vous êtes intégralement remboursé.
Colis abîmé, produit défectueux ou non conforme
-
Colis abîmé : vérifiez l'état du colis à la réception et signalez tout dommage au livreur, puis envoyez-nous des photos à contact@japanresell.fr. En cas de perte ou de dégradation pendant le transport, nous procédons au remplacement ou au remboursement du produit.
-
Produit défectueux ou non conforme : contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Selon la situation, nous vous proposons un échange, un remboursement ou, si vous préférez garder le produit, un geste commercial (bon d'achat ou réduction).
-
Garanties légales : tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés.
-
Commandes de forte valeur : vous pouvez nous contacter avant l'expédition pour souscrire une assurance renforcée auprès du transporteur.
Colis non retiré ou livraison en retard
-
Point relais : un colis non retiré dans le délai indiqué par le transporteur nous est retourné. Sa réexpédition est à votre charge ; si vous préférez être remboursé, les frais de livraison initiaux ne sont pas restitués.
-
Retard : si votre commande n'est pas livrée dans les délais, vous pouvez nous demander de la livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis l'annuler et être remboursé à défaut, conformément aux articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation.
Une question ?
Écrivez-nous à contact@japanresell.fr en indiquant votre numéro de commande : nous recherchons toujours une solution amiable dans les meilleurs délais.
